A operação brasileira da Salesforce foi a que mais cresceu no ano passado comparada com todos os demais países, mesmo com o Brasil atravessando crises econômica e política, revelou o presidente da subsidiária brasileira, Mauricio Prado. Para ele, a crise criou um acelerador para os negócios da companhia por aqui, uma vez que as empresas priorizaram melhorar a interação com seus clientes.
Mundialmente, a companhia, fundada em 1999 e uma das pioneiras na oferta de software na nuvem, pretende dobrar de tamanho nos próximos três anos, alcançando um faturamento de US$ 20 bilhões. A empresa fechou o ano fiscal 2017, encerrado em 31 de janeiro deste ano, com US$ 8,39 bilhões e espera chegar aos US$ 10 bilhões no próximo período.
O pano de fundo para a projeção otimista de crescimento é a quarta revolução industrial, que agrega tecnologias como computação em nuvem, mídias e redes sociais, mobilidade, internet das coisas e inteligência artificial. “O consumidor tem um poder brutal nas mãos e isto cria um desafio enorme para as empresas”, destacou durante sua apresentação na abertura do Salesforce World Tour, realizado nesta quarta-feira 17/5, em São Paulo.
Na era em que a experiência do cliente impera, a Salesforce aposta que a mudança do sistema de relacionamento com o consumidor (CRM, na sigla em inglês), de modo a ter uma visão única e com todas os canais integrados, está na base da transformação digital das empresas. “Somos os protagonistas da transformação digital e em muitos casos temos liderado este movimento em algumas indústrias”, disse Prado.
Neste sentido, Eduardo Campos, vice-presidente de engenharia de soluções da Salesforce, destacou que são cinco as transformações do software empresarial: inteligência, velocidade, produtividade, mobilidade e conectividade. Um CRM mais inteligente conta com inteligência artificial e o futuro da produtividade inclui documentos conversacionais, mobilidade, colaboração sem e-mail e trabalho em equipe online e off-line, explicou o VP.
Vencendo crises
Os anos de crises têm impulsionado os negócios da Salesforce, disse o presidente da empresa para o Brasil Mauricio Prado. Ele explicou que, entre 2008 e 2009, ou seja, período da crise financeira global, a companhia mudou de patamar, aumentando de tamanho. “As empresas precisam fazer melhor e mais rapidamente”, justifica.
No Brasil, a Salesforce atua com escritório local há três anos — antes disto era somente via parceiros ou clientes que se relacionavam com a empresa diretamente nos Estados Unidos. No ano calendário 2016, a subsidiária registrou o maior crescimento entre todas as operações mundiais da companhia. “As empresas pensam em como vender mais com menos recursos e como tirar mais dos recursos que têm. Além disto, toda vez que forem interagir com clientes, precisam ser mais certeiras”, explicou Prado.
A expectativa é que a operação brasileira supere os números de 2016 no ano calendário 2017 (fiscal 2018). “O momento econômico é melhor e a transformação digial está na agenda das empresas”, diz Prado.
Fonte: Convergência Digital