{"id":1250,"date":"2021-10-28T12:58:42","date_gmt":"2021-10-28T12:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/elevenconsultoria.com.br\/portal\/?p=1250"},"modified":"2021-10-28T12:59:51","modified_gmt":"2021-10-28T12:59:51","slug":"como-sua-empresa-gerencia-seus-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/elevenconsultoria.com.br\/portal\/2021\/10\/28\/como-sua-empresa-gerencia-seus-clientes-2\/","title":{"rendered":"Como sua empresa gerencia seus clientes?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Se a resposta for diferente de \u201ccom um CRM<\/strong>\u201d voc\u00ea precisa urgentemente mudar seus conceitos!<\/p>\n

CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> \u00e9 o sistema de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. Gerenciar o relacionamento com o cliente significa sobretudo coloc\u00e1-lo no foco das estrat\u00e9gias da empresa, facilitando o seu acesso a funcion\u00e1rios, informa\u00e7\u00f5es e produtos\/servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 buscar ao m\u00e1ximo a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente no segmento de mercado em quest\u00e3o.<\/p>\n

J\u00e1 foi o tempo em que marketing significava propaganda, vendas se limitava a negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e as empresas organizavam seus processos produtivos tendo como ponto central o produto. Assim como o inferno est\u00e1 cheio de boas inten\u00e7\u00f5es, o mercado est\u00e1 cheio de bons produtos. Afinal, quem \u00e9 que sempre tem raz\u00e3o mesmo?<\/p>\n

Com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, n\u00e3o basta se preocupar com a engenharia, produ\u00e7\u00e3o ou log\u00edstica. Para ser bem-sucedida \u00e0 longo prazo, qualquer empresa precisa estabelecer uma nova prioridade: o cliente.<\/p>\n

Entender o cliente, respeitar suas prefer\u00eancias, oferecer a ele produtos adequados e trat\u00e1-lo com um ser \u00fanico e individual, \u00e9 sem d\u00favida, a chave para o sucesso. Um cliente satisfeito \u00e9 fiel, recomenda seus produtos ou servi\u00e7os e est\u00e1 sempre receptivo \u00e0s novas oportunidades de neg\u00f3cios. Um cliente insatisfeito todos n\u00f3s sabemos o que faz.<\/p>\n

Tradicionalmente as empresas mant\u00e9m os dados cadastrais e financeiros de seus clientes. Ora, se voc\u00ea algum dia faturou algo, ent\u00e3o certamente tem os dados do cliente no seu sistema de gest\u00e3o administrativa (ERP). Mas onde est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do que ocorreu antes de voc\u00ea faturar? E o que acontece se o cliente ligar reclamando? \u00c9 a\u00ed que entra o CRM.<\/p>\n

Sabemos que o objetivo de toda a empresa \u00e9 a venda, mas para esse \u201cfim\u201d acontecer existe um \u201cmeio\u201d que, de acordo com cada segmento, pode desencadear uma s\u00e9rie de rotinas e integra\u00e7\u00f5es com outros setores.<\/p>\n

Numa negocia\u00e7\u00e3o de venda, antes mesmo de se concretizar, o vendedor em muitos casos tem que saber da disponibilidade da equipe para executar o servi\u00e7o, ou do produto em estoque, se o produto n\u00e3o estiver em estoque far\u00e1 contato com o setor de compras para saber quando que ele chegar\u00e1 para ser enviado para o cliente, tamb\u00e9m precisa saber da sa\u00fade financeira do cliente para ent\u00e3o propor uma boa condi\u00e7\u00e3o de pagamento. Al\u00e9m de ter que incluir na proposta os custos com frete e impostos. Ent\u00e3o nesse breve resumo de uma negocia\u00e7\u00e3o de venda, falamos com setores de estoque, compra, produ\u00e7\u00e3o, financeiro e fiscal, sendo esse \u00faltimo o mais complexo de todos, pois pode envolver uma s\u00e9rie de fatores como uma opera\u00e7\u00e3o triangular, substitui\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria, venda para consumidor final n\u00e3o contribuinte, venda para zona franca, cliente com benef\u00edcios fiscais, opera\u00e7\u00e3o interestadual, varia\u00e7\u00e3o de al\u00edquota de ICMS de acordo com a regi\u00e3o do cliente ou situa\u00e7\u00e3o fiscal ou acordos estaduais (vou parar por aqui que j\u00e1 est\u00e1 cansativo….hehehe).<\/p>\n

Imaginem o tempo que um vendedor iria perder indo atr\u00e1s de todas essas informa\u00e7\u00f5es, e no final o cliente n\u00e3o fechar a compra? Ou pior, o cliente j\u00e1 est\u00e1 at\u00e9 com o produto em m\u00e3os porque o concorrente foi mais \u00e1gil!<\/p>\n

Pois \u00e9, por conta de toda essa complexidade, l\u00f3gico que de acordo com o setor as dificuldades mudam, mas sendo qual for o setor, um CRM ir\u00e1 te ajudar no acesso as informa\u00e7\u00f5es e com isso agilizar o processo de venda.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas do sistema de CRM<\/h2>\n

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente:<\/h3>\n

\u2022 Cria\u00e7\u00e3o e Gerenciamento de Contas, com n\u00famero de contatos associado a cada conta;<\/p>\n

\u2022 Hist\u00f3rico das Atividades (Reuni\u00f5es, Telefonemas, Assuntos, Notas com arquivos anexados e E-mails) vinculado a Contato, Contas, Leads, Oportunidades e Chamados;<\/p>\n

\u2022 Tarefas podem ser atribu\u00eddas aos usu\u00e1rios, e notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas via e-mail podem ser opcionalmente enviadas para avisar os usu\u00e1rios de novas tarefas;<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o da For\u00e7a de Vendas:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Visualiza\u00e7\u00e3o resumida de compromissos que est\u00e3o por vir, melhores Oportunidades, Leads, Tarefas Abertas, gr\u00e1fico de planejamento de vendas, calend\u00e1rio mensal, e facilidade de r\u00e1pida entrada aos contatos;<\/p>\n

\u2022 Cria\u00e7\u00e3o e Acompanhamento de Leads de venda, e convers\u00e3o de Leads de venda em oportunidades.<\/p>\n

Acompanhamento de Servi\u00e7o ao Cliente:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Um sistema de gerenciamento de chamados que permite o usu\u00e1rio a acompanhar os problemas dos clientes e suas resolu\u00e7\u00f5es. Permite que cada problema tenha um ciclo de vida de informa\u00e7\u00f5es para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/p>\n

\u2022 Cada chamado \u00e9 ligado a Conta relacionada; Contatos, Notas, Documentos, hist\u00f3rico de telefonemas e reuni\u00f5es.<\/p>\n

Calend\u00e1rio Corporativo:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Visualiza\u00e7\u00e3o de Calend\u00e1rio (por Dia, Semana, M\u00eas, ou Ano) de todas as atividades corporativas, com uma lista de Tarefas associadas;<\/p>\n

\u2022 Calend\u00e1rio compartilhado para visualiza\u00e7\u00e3o de calend\u00e1rios de outros usu\u00e1rios para evitar conflitos de programa\u00e7\u00e3o e agendamento.<\/p>\n

Interface Consolidada:<\/strong><\/p>\n

\u2022 O M\u00f3dulo Portal permite que administradores e usu\u00e1rios fa\u00e7am links de sites externos e aplica\u00e7\u00f5es da web dentro da interface do usu\u00e1rio do CRM, permitindo que o CRM se torne uma interface de informa\u00e7\u00e3o unificada para seus funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n

Podemos concluir que…<\/h3>\n

O CRM \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias de gest\u00e3o, n\u00e3o apenas um sistema mas sim uma diretriz que ir\u00e1 orientar a tomada de decis\u00f5es e planejamento estrat\u00e9gico na sua empresa.<\/p>\n

Um sistema CRM \u00e9 fundamental para fazer o gerenciamento das rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Ele funciona como uma base de dados que cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es dos seus contatos e registra todas as suas intera\u00e7\u00f5es com eles. Al\u00e9m disso, atrav\u00e9s de um sistema CRM voc\u00ea pode armazenar todas as necessidades e problemas dele, assim voc\u00ea saber\u00e1 qual o momento certo de oferecer seu produto, al\u00e9m de possibilitar que voc\u00ea estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel com todos os contatos da sua base.<\/p>\n

Neste artigo eu mostrei mais uma ferramenta tecnol\u00f3gica que agiliza os processos dentro de uma empresa, e a\u00ed j\u00e1 imagina qual ser\u00e1 a pr\u00f3xima que irei falar?<\/p>\n

Abra\u00e7os e fiquem na paz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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