{"id":442,"date":"2011-06-14T17:46:00","date_gmt":"2011-06-14T17:46:00","guid":{"rendered":"http:\/\/elevenconsultoria.com.br\/portal\/2011\/06\/14\/como-sua-empresa-gerencia-seus-clientes\/"},"modified":"2011-06-14T17:46:00","modified_gmt":"2011-06-14T17:46:00","slug":"como-sua-empresa-gerencia-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/elevenconsultoria.com.br\/portal\/2011\/06\/14\/como-sua-empresa-gerencia-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como sua empresa gerencia seus clientes?"},"content":{"rendered":"
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<\/strong>CRM \u00e9 o sistema de gest\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com clientes. Gerenciar o relacionamento com o cliente significa sobretudo coloc\u00e1-lo no foco das estrat\u00e9gias da empresa, facilitando o seu acesso a funcion\u00e1rios, informa\u00e7\u00f5es e produtos da organiza\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 buscar ao m\u00e1ximo a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente no segmento de mercado em quest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 foi o tempo em que marketing significava propaganda, vendas se limitava a negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e as empresas organizavam seus processos produtivos tendo como ponto central o produto. Assim como o inferno est\u00e1 cheio de boas inten\u00e7\u00f5es, o mercado est\u00e1 cheio de bons produtos…<\/p><\/div>\n

Afinal, quem \u00e9 que sempre tem raz\u00e3o mesmo?<\/div>\n
Com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, n\u00e3o basta se preocupar com a engenharia, produ\u00e7\u00e3o ou log\u00edstica. Para ser bem sucedida \u00e0 longo prazo, qualquer empresa precisa, inexoravelmente, estabelecer uma nova prioridade: o cliente.<\/div>\n
Entender o cliente, respeitar suas prefer\u00eancias, oferecer a ele produtos adequados e trat\u00e1-lo com um ser \u00fanico e individual, \u00e9 sem d\u00favida, a chave para o sucesso. Um cliente satisfeito \u00e9 fiel, recomenda seus produtos e est\u00e1 sempre receptivo \u00e0s novas oportunidades de neg\u00f3cios. Um cliente insatisfeito todos n\u00f3s sabemos o que faz.<\/div>\n
Tradicionalmente as empresas mant\u00e9m os dados cadastrais e financeiros de seus clientes. Ora, se voc\u00ea algum dia faturou algo, ent\u00e3o certamente tem os dados do cliente no seu sistema de gest\u00e3o administrativa (ERP). Mas onde est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do que ocorreu antes de voc\u00ea faturar? E o que acontece se o cliente ligar reclamando? \u00c9 a\u00ed que entra o CRM.<\/div>\n
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Caracter\u00edsticas do sistema de CRM<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n
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Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente:<\/u>
\u2022 Cria\u00e7\u00e3o e Gerenciamento de Contas, com qualquer n\u00famero de contatos associado a cada conta;
\u2022 Hist\u00f3rico das Atividades (Reuni\u00f5es, Telefonemas, Assuntos, Notas com arquivos anexados e E-mails) \u00e9 tra\u00e7ado para Contato, Contas, Leads, Oportunidades e Casos;
\u2022 Tarefas podem ser atribu\u00eddas aos usu\u00e1rios, e notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas via e-mail podem ser opcionalmente enviadas para avisar os usu\u00e1rios de novas tarefas;<\/div>\n

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Automa\u00e7\u00e3o da For\u00e7a de Vendas:<\/u><\/a>
\u2022 Visualiza\u00e7\u00e3o resumida de compromissos que est\u00e3o por virem, melhores Oportunidades, Leads, Tarefas Abertas, gr\u00e1fico de planejamento de vendas, calend\u00e1rio mensal, e facilidade de r\u00e1pida entrada aos contatos;
\u2022 Cria\u00e7\u00e3o e Acompanhamento de Leads de venda, e convers\u00e3o de Leads de venda em oportunidades.<\/div>\n
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 Acompanhamento de Servi\u00e7o ao Cliente:<\/u><\/p>\n

\u2022 Um sistema de gerenciamento de chamados que permite o usu\u00e1rio a acompanhar os problemas dos clientes e suas resolu\u00e7\u00f5es. Permite que cada problema tenha um ciclo de vida de informa\u00e7\u00f5es para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;
\u2022 Cada chamado \u00e9 ligado a Conta relacionada; Contatos, Notas, Documentos, hist\u00f3rico de telefonemas e reuni\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n
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Calend\u00e1rio Corporativo:<\/u>

<\/u>\u2022 Visualiza\u00e7\u00e3o de Calend\u00e1rio (por Dia, Semana, M\u00eas, ou Ano) de todas as atividades corporativas, com uma lista de Tarefas associadas;
\u2022 Calend\u00e1rio compartilhado para visualiza\u00e7\u00e3o de calend\u00e1rios de outros usu\u00e1rios para evitar conflitos de programa\u00e7\u00e3o e agendamento.<\/div>\n

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Interface Consolidada:<\/u>

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\u2022 O M\u00f3dulo Portal permite que administradores e usu\u00e1rios fa\u00e7am links de sites externos e aplica\u00e7\u00f5es da web dentro da interface do usu\u00e1rio do CRM, permitindo que o CRM se torne uma interface de informa\u00e7\u00e3o unificada para seus usu\u00e1rios.<\/p>\n
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