Uma ferramenta extremamente eficiente, porém, ainda pouco utilizada, principalmente pelas empresas de pequeno/médio porte, é o BI. Mas o que significa essas duas letras? BI é a sigla em inglês para Business Intelligence que nada mais é do que a capacidade de transformar dados em informações e informações em conhecimento, para que o processo de […]
Se a resposta for diferente de “com um CRM” você precisa urgentemente mudar seus conceitos! CRM (Customer Relationship Management) é o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Gerenciar o relacionamento com o cliente significa sobretudo colocá-lo no foco das estratégias da empresa, facilitando o seu acesso a funcionários, informações e produtos/serviços da organização. […]
No artigo anterior, eu falei um pouco sobre como a tecnologia pode trazer agilidade nos processo empresariais, agora neste artigo eu falo sobre a primeira das três ferramentas que são primordiais para uma gestão eficiente de uma empresa. Entendendo o que é um ERP ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, numa tradução de […]
A operação brasileira da Salesforce foi a que mais cresceu no ano passado comparada com todos os demais países, mesmo com o Brasil atravessando crises econômica e política, revelou o presidente da subsidiária brasileira, Mauricio Prado. Para ele, a crise criou um acelerador para os negócios da companhia por aqui, uma vez que as empresas […]
CRM é o sistema de gestão das relações com clientes. Gerenciar o relacionamento com o cliente significa sobretudo colocá-lo no foco das estratégias da empresa, facilitando o seu acesso a funcionários, informações e produtos da organização. O objetivo é buscar ao máximo a fidelização do cliente no segmento de mercado em questão. Já foi o […]
